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    在小程序上線后，為豐富小程序的服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，微信為小程序提供客服消息功能，以便用戶方便地與小程序服務(wù)提供方進(jìn)行溝通。

    1. 小程序客服消息功能介紹

    用戶可使用小程序客服消息功能，與小程序的客服人員進(jìn)行溝通。

    客服消息會(huì)話入口有兩個(gè)：

    (1)小程序內(nèi)。開(kāi)發(fā)者在小程序內(nèi)添加“客服消息按鈕組件”，用戶可在小程序內(nèi)打開(kāi)客服會(huì)話頁(yè)面，給小程序后臺(tái)發(fā)消息。

    (2)已使用過(guò)的小程序客服消息會(huì)聚合顯示在微信會(huì)話“小程序客服消息”內(nèi)，用戶可以在小程序外查看歷史客服消息，并給小程序客服發(fā)消息。

    對(duì)于小程序開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，可通過(guò)以下三種方式給小程序下發(fā)客服消息：

    (1)調(diào)用發(fā)送客服消息接口。

    (2)公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版的客服工具。

    (3)移動(dòng)段[客服小助手]小程序。

    目前允許48小時(shí)內(nèi)發(fā)5條信息。

    如果將小程序的客服消息權(quán)限集授權(quán)給第三方平臺(tái)，則所有的客服消息將被推送到第三方平臺(tái)的服務(wù)器，不再推送到開(kāi)發(fā)者的服務(wù)器或推送到網(wǎng)頁(yè)版客服工具。

    2.填寫消息推送設(shè)置

    登錄小程序，可以在“設(shè)置”的“開(kāi)發(fā)設(shè)置”板塊的“消息推送”中啟用消息推送功能，并完成相關(guān)信息設(shè)置（包括服務(wù)器地址、Token、消息加密方式等）。之后，用戶發(fā)送的消息以及開(kāi)發(fā)者需要的事件推送，都將被微信轉(zhuǎn)發(fā)至開(kāi)發(fā)者服務(wù)器地址中。

     3.網(wǎng)頁(yè)版客服工具

小程序網(wǎng)頁(yè)客服工具網(wǎng)址為https://mpkf.weixin.qq.com，可以直接使用網(wǎng)頁(yè)版客服工具對(duì)客服消息回復(fù)。

如果小程序沒(méi)有啟用消息推送，則用戶發(fā)送的消息將會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁(yè)版客服工具，客服人員可在網(wǎng)頁(yè)版客服工具中看到消息并回復(fù)用戶。特別注意，“用戶通過(guò)客服消息按鈕進(jìn)入會(huì)話”事件將不會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁(yè)版客服工具。

    4.綁定客服人員

   小程序管理員需在小程序后臺(tái)完成客服人員的綁定，如圖2-54所示。目前小程序支持綁定不多于100個(gè)客服人員。

   5.小程序客服工具使用方法

（1）登錄并接入。已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄“微信公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版客服工具”，并選擇對(duì)應(yīng)的小程序賬號(hào)，登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩簦?/span>

  可選擇接入對(duì)話。

（2）切換客服狀態(tài)。點(diǎn)擊“在線狀態(tài)”，可以選擇在線狀態(tài)、離開(kāi)狀態(tài)或退出登錄。

（3）接收消息。客服人員上線后，點(diǎn)擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動(dòng)或自動(dòng)接入待回復(fù)的對(duì)話。

（4）發(fā)送消息。對(duì)已經(jīng)接入的會(huì)話，客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和用戶進(jìn)行對(duì)話。

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